"Double Eleven" se acerca y el fenómeno de que algunos consumidores se aprovechen de la cláusula de "devolución sin motivo de siete días" ha atraído una renovada atención. Algunos comerciantes se ven obligados a utilizar "bloqueos de código" para reducir las tasas de devolución. Según los informes, un comerciante de ropa en Beijing publicó en una plataforma social que para evitar que algunos clientes aprovecharan las políticas de la plataforma para "escabullirse" ropa, no tuvo más remedio que colgar un llamativo candado con contraseña en la cremallera de su ropa.
"El bloqueo con contraseña se cuelga del cabezal de la cremallera y no afecta la prueba". Si el cliente confirma la recepción, se informará la contraseña y el candado se enviará directamente al cliente. En cuanto al comportamiento impotente de los comerciantes, algunas personas piensan que es "divertido", otros piensan que es "triste" y otros piensan que "afecta la experiencia del consumidor".
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La plataforma de comercio electrónico lanzó "devoluciones sin motivo de siete días", que originalmente tenía como objetivo proteger los derechos e intereses de los consumidores, para que los clientes puedan evitar preocupaciones sobre "insatisfactorio" antes de ver el producto real. Sin embargo, en los últimos años, algunas personas han hecho mal uso de esta buena voluntad. Algunas personas consideran las tiendas online como "probadores gratuitos". Después de recibir ropa nueva, la usan para fotografías de viajes y actividades sociales, y luego la devuelven pegadas; Algunas prendas tienen manchas residuales de sudor, cosméticos e incluso pelos de mascotas. Es más, al aprovechar la laguna jurídica del "seguro de transporte" y realizar un gran número de pedidos y luego devolver los productos para recibir una "compensación", se han "aprovechado" tanto de los comerciantes como de las compañías de seguros.
Es necesario señalar que el éxito del comercio electrónico se debe en gran medida a la innovación de los mecanismos de confianza. Desde el pago inicial de terceros hasta el posterior sistema de evaluación del cliente y el mecanismo de arbitraje posventa, se puede decir que,La "infraestructura de confianza" construida por la plataforma garantiza equidad y seguridad para ambas partes de la transacción. Debido a esto, los consumidores se atreven a realizar pedidos y los comerciantes se atreven a entregar productos.
El verdadero avance en el comercio electrónico es permitir que extraños realicen una "transacción de confianza débil". Se puede decir que es esta confianza basada en reglas la que ha creado la prosperidad del comercio electrónico. En los últimos años, esta confianza parece haberse disipado en el mercado. El comportamiento de algunas personas que abusan de las reglas para devolver bienes no sólo destruye la equidad de las transacciones, sino que también sacude la confianza más básica entre las personas e incluso forma una "cultura de devolución". Por ejemplo, hay una gran cantidad de tutoriales en las plataformas sociales sobre "Consejos para quitar etiquetas, para que ya no tengas que preocuparte por devoluciones y cambios", que enseñan a las personas cómo quitar etiquetas sin dañarlas y restaurarlas a su apariencia original.
A corto plazo, es posible que los comerciantes sólo asuman costos adicionales de limpieza, logística y embalaje, pero a largo plazo conducirá directamente a un aumento de los costos de transacción en todo el mercado, y tanto los comerciantes como los clientes están pagando por la disminución de la eficiencia del mercado.
Los datos de la industria del comercio electrónico confirman esta tendencia. Los datos publicados por algunas organizaciones muestran que la tasa de devolución en el campo de la ropa del comercio electrónico sigue siendo alta, y la tasa de devolución de la ropa de mujer alcanza entre el 50% y el 60%. Según datos de la Agencia de Noticias de Internet, a partir del cuarto trimestre de 2024, la tasa de retorno de retransmisiones en directo de ropa de mujer ha alcanzado incluso más del 80%. Dejando de lado las devoluciones normales, las devoluciones maliciosas sin duda aumentarán los costos comerciales. Algunos pequeños y medianos comerciantes no pueden soportarlo y se retiran del mercado o incluso "huin". Los comerciantes que se quedaron tuvieron que aumentar los precios para compensar sus pérdidas, lo que también provocó una disminución de la rentabilidad de la ropa y un nuevo aumento de la tasa de retorno, creando un círculo vicioso.
Durante mucho tiempo, la opinión pública se ha mostrado más inclinada a supervisar las empresas y enfatizar que "las empresas deben operar con integridad". Sin embargo, lo que no se puede ignorar es que los consumidores también deben ser honestos y dignos de confianza. Si los consumidores pueden abusar de las reglas para devolver bienes a voluntad, o incluso explotar las lagunas en las reglas para obtener reclamaciones, entonces todo el sistema de reglas perderá su fuerza vinculante original.La confianza es la “infraestructura oculta” para el buen funcionamiento del mercado. La confianza mutua reduce los costos de transacción y beneficia tanto a compradores como a vendedores; El abuso de confianza no sólo aumenta los costos de transacción, sino que inclusoPuede dañar los valores y el orden de los que depende la civilización comercial.
Un buen entorno de consumo requiere que las empresas y los consumidores lo construyan conjuntamente. Los comerciantes deberían reducir las tasas de devolución ofreciendo productos y servicios de alta calidad, y las plataformas también deberían utilizar tecnología para identificar comportamientos de devolución anormales para evitar que se abuse de las reglas. Pero lo más fundamental es que ambas partes en las transacciones de mercado puedan acordar desde el fondo de su corazón que la integridad es un requisito común para ambas partes.
Comentarista especial de Red Star News, Ding Hui