A medida que las políticas posventa de hardware se endurecen, los consumidores enfrentan obstáculos cada vez mayores al solicitar garantía o reemplazo de accesorios de computadora. Recientemente, un fabricante de hardware volvió a provocar una acalorada discusión en la comunidad por rechazar una solicitud de garantía de una tarjeta gráfica. Según los informes, el usuario de Reddit u/Realcraser1 compartió recientemente su experiencia posventa extremadamente frustrante.
La tarjeta gráfica GeForce RTX 4090 propiedad de MSI/GIGABYTE que el reproductor compró anteriormente todavía estaba dentro del período de garantía de 2027, pero después de un transporte normal de la computadora, la tarjeta gráfica de repente no se encendió. Luego envió la tarjeta gráfica al departamento de posventa para solicitar la garantía, pero recibió un aviso de que el fabricante se negaba a procesarla.
El informe de mantenimiento emitido por el fabricante muestra que la tarjeta gráfica está marcada como "daño inducido por el usuario (CID)" y "PCB agrietada", por lo que se niega a brindar servicios de reparación o reemplazo. Sin embargo, cuando el jugador recibió la tarjeta gráfica devuelta, descubrió que la tarjeta solo tenía dos etiquetas de flechas rojas que apuntaban al área cerca del dedo dorado de la tarjeta gráfica. Ni él ni los internautas de la comunidad pudieron ver grietas o daños físicos obvios a simple vista.
Algunos analistas creen que el circuito PCB multicapa dentro de la tarjeta gráfica puede haber sufrido daños ocultos debido al estrés durante el transporte. Sin embargo, el departamento de posventa determinó directamente que se trataba de daños provocados por el hombre sin proporcionar fotografías de inspección microscópica ni explicaciones claras a los usuarios. Esta actitud ha despertado un fuerte descontento entre los jugadores. Actualmente, el usuario ha decidido enviar la tarjeta gráfica a Gamers Nexus, un conocido canal de revisión de hardware, o a Northwest Repair, una organización de reparación profesional, para realizar pruebas independientes y buscar la verdad.