Resumen:
Se puede solucionar por 5 yuanes, pero en realidad cuesta 260 yuanes. Woodpecker Home Repair, que una vez fue nombrada en la gala de CCTV del 15 de marzo, se disculpó públicamente y prometió una rectificación integral, ahora está una vez más involucrada en la controversia de las "reparaciones menores". El 10 de noviembre, un vídeo de una entrevista secreta expuesto por "Xiaoli Helps" de la estación de radio y televisión de Henan llamó la atención. El periodista reemplazó la batería, cerró la válvula principal y encontró a cinco maestros de mantenimiento para que vinieran a "reparar" la estufa de gas. Dos de los maestros eran serios y responsables y sólo cobraban 30 yuanes por la tarifa de puerta a puerta. Los otros tres maestros operaban todos a la vez y cotizaban precios al azar.
Entre ellos, en respuesta al problema de las baterías agotadas, el maestro de la plataforma Woodpecker llegó a la puerta y afirmó que el circuito estaba defectuoso y que el conjunto del interruptor estaba dañado. Citó un precio de 316 yuanes y dijo que había un descuento para los clientes antiguos, por lo que cobraría 260 yuanes.
Sin embargo, mientras el periodista salía de la cocina, Master Woodpecker cambió la batería en secreto y le reveló a su aprendiz que simplemente "se había quedado sin energía".
Así que el periodista fue a trabajar encubierto como aprendiz de mantenimiento en Woodpecker y descubrió que Woodpecker había establecido una serie de procedimientos de supervisión durante la publicidad, exigiendo que los ingenieros cotizaran antes de las reparaciones. Había grabaciones de todo el proceso en la plataforma, pero el maestro le dijo al reportero que mientras no dijera tonterías, no habría gran problema.
Lo que es aún más sorprendente es que el maestro de mantenimiento también le enseñó al aprendiz cómo informar falsamente una falla. Por ejemplo, si la válvula no se abría, diría que se le había roto el pulso. "Sabes en tu corazón que hay un problema, así que no tienes que decirlo".
Mientras visitaba al viejo maestro, el periodista también descubrió que problemas simples como que la batería de la estufa de gas estaba agotada y la válvula de gas del calentador de agua no estaba abierta también se decía que eran fallas de los componentes principales, con precios cotizados en 258 yuanes y 311 yuanes respectivamente.
Al respecto, el responsable del establecimiento Woodpecker Home Maintenance dijo directamente: "Para ser honesto, el mantenimiento es una industria no estándar y el precio no es estándar. Depende de usted ..." El responsable también dijo con franqueza: "En realidad, es todo lo mismo y me siento un poco engañado".
Woodpecker se ha disculpado y ha hecho correcciones muchas veces
El 14 de marzo de 2024, el programa especial "3·15 We Are in Action" de la Televisión Económica de Hubei expuso los problemas del mantenimiento del hogar de Woodpecker, como cargas opacas, precios inflados y reparaciones importantes por enfermedades menores. Según Jiupai News en ese momento, un personal de mantenimiento cargó un enchufe que costaba alrededor de 10 yuanes por 268 yuanes. Después de que se expuso el programa, Woodpecker se disculpó públicamente y dijo que había tratado con los ingenieros y los medios involucrados.
El técnico de mantenimiento que acaba de llevar a un reportero (aprendiz) a reparar el inodoro de un ama de casa dijo que este cliente podía reparar el inodoro en Woodpecker por más de 3.000 yuanes al mes, y lamentó haberle cobrado solo 260 yuanes por este pedido. Captura de pantalla del informe de 2024 de Hubei Economic Television
Pero solo un año después, la Fiesta del 15 de Marzo de CCTV de 2025 volvió a poner al pájaro carpintero en el centro de atención.
La investigación encubierta de CCTV encontró que un personal de mantenimiento afirmó que la válvula de entrada de agua estaba defectuosa porque el usuario no abrió el grifo, lo que provocó que la lavadora fallara, y cobró más de 100 yuanes. Algunos miembros del personal de mantenimiento afirmaron que cobrarían más de 250 yuanes por reemplazar el encendedor, pero el costo de los accesorios mencionados era sólo de unos 20 yuanes.
Lo que es aún más preocupante es el mecanismo de formación y cobro. Después de que un reportero de CCTV ingresó a la plataforma como solicitante de empleo, descubrió que el contenido de la capacitación cubría cómo aumentar las tarifas de mantenimiento y cómo abordar las dudas de los consumidores sobre los precios.
Captura de pantalla del informe de CCTV del 15 de marzo de 2025
Esta vez, Woodpecker se disculpó nuevamente, reconoció la responsabilidad de la plataforma y prometió reembolsar los pedidos en disputa, fortalecer la gestión del personal de mantenimiento y continuar haciendo públicas rectificaciones y avances.
En agosto de 2025, Woodpecker afirmó haber completado rectificaciones según la orientación regulatoria. Sin embargo, según una encuesta de Popular News·Dongfeng Finance de marzo de 2026, el número de quejas relacionadas con la plataforma de quejas Black Cat en ese momento había llegado a 13.000, relacionadas con cuestiones como precios inflados, mala calidad del mantenimiento y dificultades en el procesamiento posventa. Algunos de los anuncios de rectificación prometidos anteriormente ya no se pueden ver.
El maestro dijo que el envío de pedidos de la plataforma está vinculado al precio unitario del cliente
Vale la pena señalar que el prospecto de Woodpecker divulgado anteriormente muestra que los ingresos relacionados con los pedidos de servicios de plataforma representan aproximadamente el 40 % del total de las transacciones de pedidos. También se ha convertido en un motivo de preocupación para el mundo exterior si el elevado índice de comisiones es un incentivo encubierto para que el personal de mantenimiento aumente las tarifas.
Sin embargo, esta especulación ha quedado muy clara en el informe de @小丽help. El maestro de mantenimiento le reveló al "aprendiz" que la plataforma Woodpecker evalúa la tarifa puerta a puerta y el precio unitario del cliente. Si no se cumplen los estándares todos los días, tendrá que ir a la sucursal para recibir capacitación empresarial después de salir del trabajo. Cuanto mayor sea el precio para el cliente, más clientes priorizará la plataforma.
Si las reparaciones menores y mayores están prohibidas en la superficie, pero en realidad el precio unitario del personal de mantenimiento está vinculado a la oportunidad de enviar pedidos, entonces el problema apunta al mecanismo de evaluación de la plataforma, que crea un incentivo para que el personal de mantenimiento aumente sus cotizaciones.
Entonces, de 2024 a 2026, desde la exposición de los medios a la disculpa pública y el compromiso de rectificación, hasta la exposición continua, la disculpa continua y el compromiso de rectificación, un caos similar ha seguido reapareciendo, y el propio Woodpecker debería ser muy claro acerca de las razones detrás de esto.
Lo que los consumidores necesitan son servicios de reparación honestos y confiables con precios claramente marcados. Pero cuando las disculpas se conviertan en una rutina y la rectificación en un eslogan, eventualmente el mercado educará a los pájaros carpinteros.
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