Resumen:
Independientemente de si Apple ha admitido públicamente que el iPhone Duo ha relajado los estándares de fábrica del producto para ponerse al día con el cronograma de entrega del mercado, el reciente brote de problemas de rotura de pantalla interna con este nuevo producto se ha vuelto tan frecuente que el funcionario tiene que presentarse para prestarle atención formalmente.
Se informa que Apple ha emitido pautas operativas especiales para todas las Apple Store y proveedores de servicios externos autorizados en todo el país esta semana, exigiendo que después de que las tiendas reciban informes de los usuarios sobre problemas de grietas en la pantalla interna del iPhone Duo, los técnicos deben realizar inspecciones y verificaciones de acuerdo con procedimientos estandarizados unificados. Después de confirmar la falla, deben reparar al usuario según los procedimientos estándar de posventa o reemplazar directamente el dispositivo por uno nuevo.
En esta guía interna, Apple siguió la declaración pública anterior, enfatizando que solo una cantidad muy pequeña de dispositivos iPhone Duo actualmente tienen problemas internos de rotura de pantalla, y esto no se ha extendido ampliamente.
La respuesta pública anterior de Apple a este problema indicó que los comentarios del primer grupo de usuarios de iPhone Duo fueron en general muy buenos. Los desarrolladores también están actualizando rápidamente varias aplicaciones para adaptarlas a la nueva forma única de este producto, que ha brindado muchos resultados deslumbrantes.
Se dieron cuenta de que una pequeña cantidad de dispositivos iPhone Duo tienen fallas internas en la pantalla. Si los usuarios encuentran fallas relacionadas con la pantalla del iPhone Duo, pueden comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente oficial de Apple, AppleCare, para solicitar un reemplazo gratuito.
Los expertos de la industria creen que el comportamiento de Apple de emitir silenciosamente instrucciones operativas especiales a todos los canales descendentes es muy representativo, lo que indica que el alcance real de la grieta de la pantalla interna del iPhone Duo probablemente ha superado las expectativas iniciales de Apple. De lo contrario, no habría necesidad de emitir procedimientos operativos estandarizados para todos los puntos de venta de todo el país y exigir que todos los implementen de manera unificada
.Los funcionarios de Apple han dejado claro que actualmente no hay planes de retirar del mercado todo el iPhone Duo debido a fallas internas en la pantalla. Hasta el momento, no ha publicado un plan de mantenimiento exclusivo para el público en su sitio web oficial para este tema.
Como primer producto de prueba de Apple para un nuevo formato de pantalla ancha, este incidente de falla interna de la pantalla esencialmente expuso el hecho de que un producto de nuevo formato lanzado durante un período pico es propenso a problemas a gran escala en el nivel de control de calidad de la cadena de suministro. Si Apple continúa retrasando la elaboración de un plan de garantía más sincero y completo, es probable que posteriores brotes concentrados de problemas de calidad acaben directamente con la confianza de los usuarios en los productos innovadores de Apple.
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