Resumen:
En Double Eleven de este año, la primera reacción de muchas personas al abrir los paquetes no fue sorpresa, sino ceño fruncido. Algunos consumidores informaron que las cajas que recibieron eran suaves, como si las hubieran pisado, y que las cintas selladoras estaban todas sucias, y algunas tenían grandes agujeros, que involucraban toallas de papel, toallas sanitarias, productos para el cuidado de la piel y otros productos. Sin embargo, estos elementos más importantes para la limpieza y la higiene aparecieron en la puerta como "daños de batalla".
En las plataformas sociales, las quejas se suceden una tras otra. Muchas personas han descubierto que el embalaje de las marcas que habían recomprado en años anteriores se ha deteriorado significativamente este año. En el pasado, las hermosas cajas de regalo se podían llevar a casa para guardarlas, pero ahora, cuando abro la caja, dentro solo hay productos desnudos, ni siquiera una caja decente.
Al comprar una gran marca sin la sensación de ser una gran marca, esta brecha es más dolorosa que el precio más alto. El embalaje nunca es sólo una capa protectora, es el "último paso" de la actitud de marca. Cuando se rompe la caja, a menudo también se rompe la buena voluntad.
Algunos consumidores dijeron al Instituto de Investigación Xinshi que se habían puesto en contacto con el comerciante y les habían compensado con 2 o 3 yuanes. Algunos consumidores dijeron que no acudieron al comerciante porque los artículos no estaban rotos. Algunos consumidores incluso cuestionaron la calidad del embalaje de la marca.
En el Doble 11 de este año, muchas cajas de embalaje de marcas se han vuelto "malas"
Durante Double Eleven, un internauta publicó una pregunta: ¿Alguien piensa que las cajas express de la mayoría de las marcas este año son terribles?
(Fuente: captura de pantalla de la plataforma social)
El internauta dijo que había recibido de 30 a 40 paquetes y sentía que muchas de las cajas eran suaves y blandas. Entre ellas mencionó marcas como Xu Cuihua, Victoria's Secret, Bloom y Kérastase. Dijo que debido a que todas eran marcas que había comprado en años anteriores, la diferencia en comparación era demasiado obvia. Antiguamente había cajas preciosas que se podían reutilizar, pero ahora, cuando las abro en la estación de entrega urgente, puedo ver que dentro solo hay productos y el embalaje es similar al de los puestos callejeros.
Tan pronto como apareció la publicación, muchos internautas resonaron en el área de comentarios. Algunos internautas dijeron que no solo la caja del expreso estaba podrida, sino que el contenido del interior parecía como si hubiera sido extraído del suelo. Otro internauta dijo que, especialmente para los pañuelos, la caja de Vinda se dividió directamente en varios trozos de cinta adherida por el servicio de entrega urgente, la caja de Xinxiangyin tenía dos agujeros grandes, la caja de Kotex tenía grietas en los lados, etc.
(Fuente: captura de pantalla de la plataforma social)
Por supuesto, algunos internautas creen que las cajas de belleza de las grandes marcas de este año son mejores que las del año pasado, ya que todas están fabricadas por SF Express. Otro internauta dijo que no hay nada malo. De todos modos, el embalaje de marcas de renombre está bien. Estee Lauder y Lancôme utilizan cajas de regalo.
Según la observación del New Knowledge Research Institute, muchos internautas han publicado quejas en las redes sociales sobre las cajas expresas dañadas que recibieron durante Double Eleven.
(Fuente: captura de pantalla de la plataforma social)
Un internauta de IP Hebei publicó que compró el papel de fumar Qingfeng Black Gold en la sala de transmisión en vivo de Li Jiaqi. Quedó muy decepcionado después de recibirlo. La caja no estaba bien cerrada, la caja estaba dañada en muchos lugares y el envoltorio plástico de varios rollos de papel del interior se había abierto. El papel higiénico es un producto personal, por lo que transportarlo de esta forma hace que la gente se preocupe por la higiene.
Después de que el internauta se comunicó con el servicio de atención al cliente, la otra parte primero pidió verificación, pero luego solo ofreció una compensación de 2 o 3 yuanes. Los internautas preguntaron sobre los riesgos para la salud, pero el servicio de atención al cliente respondió que "el daño a la caja no afecta el uso" y también dijo que las aberturas en la película plástica son orificios de ventilación de fábrica. Pero algunos en la misma caja tienen agujeros y otros no, por lo que es difícil dar una explicación válida.
Los internautas involucrados dijeron que no es necesario pagar una gran cantidad de compensación, pero la garantía básica del sello es el resultado final, y la actitud de evitar problemas de higiene durante todo el proceso posventa es inaceptable.
En cuanto a si el comerciante tiene la última solución,
el internauta le dijo al Instituto de Investigación Xinshi que después de que su publicación fuera vista por más personas, el comerciante también la vio y me contactó nuevamente. Propuse compensar la diferencia de precio de los 9 paquetes de toallas de papel dañados, y la otra parte estuvo de acuerdo y me compensó.
¿Por qué los artículos dañados, como las toallas de papel, irritan tanto a las personas? Debido a que entran en contacto directo con el cuerpo, el resultado final de “limpieza” de los consumidores es mucho más alto que el de los productos comunes. La respuesta de los clientes con "ningún impacto en el uso" equivale a negar directamente esta razonable ansiedad por la higiene.
Una pequeña compensación parece resolver el problema, pero en realidad simplifica las preocupaciones de los consumidores y las reduce a "asuntos de dinero". El verdadero daño no es para los pocos paquetes de papel, sino para la marca que considera la protección básica como una opción negociable.
Otro internauta de IP Jiangsu publicó que era la primera vez que compraba un salón natural y recibía una caja exprés tan rota. También fue la primera vez que recibí una caja express tan rota. Realmente arruinó mi preferencia. Estaba tan roto que podía levantarlo sin necesidad de un cuchillo para quitar la cinta. Como era de esperar, la caja interior también sufrió daños durante la guerra. Afortunadamente no faltaba ningún objeto.
Sin embargo, la internauta más tarde también nos dijo que no fue al comerciante sólo porque las cosas que había dentro no estaban rotas.
Otro internauta en la parte inferior del área de comentarios también tuvo la misma experiencia que el internauta que lo publicó. La caja exprés de los productos para el cuidado de la piel Chando que compró resultó gravemente dañada y ya solicitó un cambio.
La primera experiencia de compra a menudo determina si la persona se convertirá en un cliente habitual. El caso de Nature Hall demuestra que los envases dañados son más perjudiciales para los recién llegados. Los antiguos clientes pueden tolerarlo por costumbre, pero los recién llegados equipararán directamente las "cajas rotas" con las "marcas poco fiables".
La integridad del producto no puede compensar completamente la pérdida de la primera impresión. Sería una gran pérdida para una marca gastar mucho dinero para atraer nuevos productos, sólo para persuadir a la gente de que al final se vaya en el escalón del cartón.
Los consumidores finalmente lograron comprar los productos que esperaban durante Double Eleven. Sin embargo, el embalaje exprés de los productos que recibieron estaba hecho jirones, y algunos de los productos del interior incluso estaban dañados hasta cierto punto. Esto afectó hasta cierto punto la experiencia de compra de los consumidores y también les dio una mala impresión de la marca.
El embalaje de Double 11 se pudre. ¿Se debe a la reducción de costos de la marca o a una operación logística complicada?
¿Por qué muchos consumidores sienten que el embalaje de los productos adquiridos durante el Doble 11 de este año se ha podrido?
Muchas personas señalaron directamente con el dedo a la marca. La presión de los costos es demasiado grande y el embalaje ha comenzado a reducir los costos. Las cajas de cartón se han vuelto blandas, las cajas de regalo se han cancelado y los sellos se han pegado al azar. Parece que la calidad obviamente no es tan buena como en años anteriores. Especialmente en categorías con precios unitarios bajos y grandes volúmenes de ventas, como toallas de papel y toallas sanitarias, cuanto menos se invierta en embalaje, más ganancias se pueden obtener.
Hay muchas dudas. Mucha gente piensa que la marca ha hecho visible la palabra "provincia" para los consumidores.
En cuanto a las afirmaciones de que las cajas exprés están dañadas y la calidad del embalaje se ha deteriorado, la tienda insignia oficial de Qingfeng respondió que tiene una larga experiencia en el transporte de productos de papel. El almacén inspecciona minuciosamente los productos antes de embalarlos. Sólo se enviará cuando el embalaje esté intacto. El transporte exprés está garantizado. El servicio de atención al cliente oficial de Nature Hall afirmó que el paquete puede dañarse debido a golpes durante el transporte. Comuníquese con el comerciante comprador y envíe una fotografía del daño, y el comerciante se encargará de ello.
Las marcas no respondieron directamente a la pregunta "¿se ha deteriorado el embalaje?", sino que se centraron en la integridad de los enlaces de salida y transporte.
Sin embargo, objetivamente hablando, no todos los comerciantes de marcas tienen la culpa. El volumen de negocios de Double Eleven ha aumentado y, de hecho, existe una presión objetiva en el transporte urgente y la clasificación.
Los datos de la Oficina Estatal de Correos muestran que en los primeros tres trimestres de 2026, el volumen del negocio de entrega urgente nacional completó un total de 151,3 mil millones de piezas, un aumento interanual del 4,3%, y los ingresos del negocio de entrega urgente totalizaron 1,16344 millones de yuanes, un aumento interanual del 7,2%.
La tasa de crecimiento de los ingresos ha sido continuamente más alta que la tasa de crecimiento del volumen unitario, y la industria en su conjunto ha entrado en la etapa de "estabilización del volumen y aumento de precios". Sin embargo, incluso si la tasa de crecimiento total se desacelera, la presión periódica durante el período del Doble Once sigue siendo obvia.
A diferencia de los brotes anteriores que se concentraron alrededor del 11 de noviembre, ahora las promociones avanzan constantemente, el ciclo de compras se alarga y los paquetes llegan en lotes. Según Chao News, algunos mensajeros suelen entregar entre 400 y 500 artículos al día, pero el pico de Double Eleven de este año fue de alrededor de 700 artículos. Sin embargo, las actividades de comercio electrónico se llevan a cabo por etapas y los artículos exprés llegan en oleadas, con múltiples rondas de pequeños picos que aparecen a lo largo del ciclo.
Según The Paper,
Un mensajero admitió que la mayor parte del daño se produjo durante la carga y descarga, y que la principal fuente fue el funcionamiento inadecuado en los procesos de extrusión y clasificación a larga distancia. Los camiones de entrega urgente están completamente cargados, el espacio de almacenamiento es reducido y una gran cantidad de paquetes están apiñados. Es casi inevitable que el embalaje exterior se desgaste.
Las botellas de vidrio de productos para el cuidado de la piel y los envases exteriores blandos de las toallas sanitarias son particularmente frágiles en esta circulación de alta intensidad.
En las operaciones reales, cuando los consumidores encuentran una caja dañada, a menudo tienen dificultades para decidir a quién contactar primero.
En respuesta, el servicio de atención al cliente oficial de YTO Express respondió que la empresa de mensajería puede manejarlo aquí, o puede comunicarse con el comerciante.
En cuanto a si el daño es causado por la calidad del embalaje del comerciante o por el proceso de transporte y clasificación, el servicio de atención al cliente de YTO dijo que generalmente depende de la situación específica. Si hay daños en la mercancía, se debe grabar un vídeo lo antes posible para conservar las pruebas y la empresa se encargará de ello.
En respuesta a la situación violenta de clasificación de entrega urgente que circuló en Internet, YTO respondió que no existe tal situación aquí.
En realidad,
el problema de los daños refleja realmente la "desalineación" de los intereses de las tres partes. Las marcas tienen que afrontar el sprint de ventas y el control de costes al mismo tiempo durante Double Eleven. Los materiales de embalaje y la resistencia protectora se convierten en espacios regulables. La parte logística tiene que completar la clasificación, carga, transporte troncal y entrega terminal bajo operación continua de gran volumen. El embalaje exterior se desgasta durante repetidas extrusiones y colisiones, lo que es casi un resultado inevitable de la circulación de alta intensidad.
Después de que los dos se superponen, los productos personales como toallas de papel y toallas sanitarias, así como productos como los productos para el cuidado de la piel que temen caerse y ser aplastados, se convierten en las categorías con mayor probabilidad de exponer problemas.
El daño en sí se está convirtiendo en una "pérdida por defecto". Cuando el volumen general de la industria se mantiene en un nivel alto y el margen de beneficio de un billete único es limitado, el costo de evitar por completo el daño al embalaje exterior puede ser mayor que el costo de aceptar una cierta proporción del daño y luego procesarlo. Para las marcas y la logística, esta es una elección comercial racional, pero para los consumidores, es una aceptación pasiva de la experiencia.
Double Eleven simplemente muestra esta pérdida predeterminada de forma concentrada. La verdadera pregunta no es quién paga por una rotura en particular, sino si la industria está lista para cambiar el precio por un "mayor tiempo de actividad".
En Double Eleven, solo en la etapa de recepción de bienes podemos probar realmente si las plataformas de comercio electrónico, las marcas y la logística toman en serio la experiencia del consumidor. En el enlace de comercio electrónico, todas las habilidades anteriores de transmisión en vivo, descuentos y entrega de tráfico finalmente caerán en el momento en que los consumidores abran las cajas.
La caja está en buenas condiciones y los esfuerzos anteriores han tenido éxito. Si la caja se rompe, los esfuerzos anteriores se verán comprometidos.
La industria ha utilizado datos para demostrar que puede soportar un gran volumen y también puede aumentar los ingresos más rápido que el volumen. Sin embargo, lo que los consumidores perciben nunca es el informe de la industria, sino la caja que tienen en sus manos. Cuando los productos que más necesitan limpieza e integridad aparecen repetidamente en estado dañado, significa que aún no se ha encontrado el equilibrio entre eficiencia y experiencia.
Double Eleven puede seguir siendo barato, o puede seguir alargando el ciclo, pero lo que llegue a tus manos al menos debería estar completo.
Una caja de cartón intacta a veces resulta más convincente que un regalo extra.
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