Recientemente, AT&T ha atraído la atención de los usuarios y la comunidad tecnológica debido a los inconvenientes causados ​​por problemas de red y fugas de datos a gran escala, que no solo conmocionaron a los usuarios leales de la compañía, sino que también plantearon serias dudas sobre la privacidad y seguridad de los datos. El ciberataque expuso los registros de llamadas y mensajes de texto de casi todos los usuarios. La interrupción de la conectividad celular causó gran revuelo, ya que duró varias horas y afectó a más de 70.000 usuarios. Recientemente, un informe de la Comisión Federal de Comunicaciones arrojó luz sobre este problema y sus causas fundamentales.


Los informes revelan que la causa de una interrupción masiva en la red de AT&T en febrero fue más que una simple actualización de software defectuosa.

Durante los últimos meses, la red de AT&T ha estado en el centro de atención debido a problemas continuos en la red. En febrero, la compañía sufrió una importante interrupción de la conectividad que dejó a los usuarios de todo Estados Unidos sin conexión durante horas, y el alcance del impacto parece continuar, ya que un informe de la Comisión Federal de Comunicaciones proporcionó detalles sobre la interrupción a nivel nacional y sugirió en sus conclusiones que el problema era inevitable.

La interrupción afectó a unos 125 millones de dispositivos, casi todos los clientes del operador, y bloqueó 92 millones de llamadas de voz, según el informe de la FCC. Esto incluye 25.000 llamadas de emergencia al 911. Aunque AT&T afirmó haber resuelto el problema en dos horas, el servicio y la conectividad tardaron aproximadamente 12 horas en restablecerse por completo. Incluso el modo SOS del dispositivo no se puede utilizar, lo que genera emergencias que no se pueden manejar de manera oportuna.

La Autoridad de la Red de Primeros Auxilios (FirstNet) no pudo recibir servicio durante las primeras dos horas, lo que provocó que los canales de comunicaciones de emergencia quedaran gravemente obstruidos. La FCC informó que la interrupción se produjo porque AT&T realizó cambios en su red que incluyeron una mala configuración del equipo.

Si bien la causa principal de la interrupción fue una actualización de software fallida, el informe sugiere que hubo una causa mayor. El informe afirma que la empresa no realizó las pruebas internas necesarias antes de que se lanzara la actualización, ni cumplió con los procesos internos necesarios, como la revisión por pares, por lo que la escala del problema y su impacto fueron inevitables. El informe destaca las razones del prolongado problema, entre ellas:

La agencia cree que el alcance y la duración de la interrupción fueron el resultado de múltiples factores, todos los cuales pueden atribuirse a AT&T Mobility, incluida una mala configuración, el incumplimiento de los procedimientos internos de AT&T Mobility, la falta de revisión por pares, pruebas posteriores a la instalación inadecuadas, pruebas de laboratorio insuficientes, salvaguardias y controles insuficientes para garantizar la aprobación de los cambios que afectan la red central y falta de controles. Los procedimientos internos de TMobility, la falta de revisión por pares, las pruebas posteriores a la instalación insuficientes, las pruebas de laboratorio inadecuadas, las salvaguardias y controles insuficientes para garantizar que se aprobaran los cambios que afectan la red central, la falta de controles para mitigar el impacto de la interrupción una vez que comenzó y varios problemas del sistema que prolongaron la interrupción después de que se remediaron los errores de configuración.

Debido al impacto generalizado de la interrupción, la FCC ha remitido el asunto a las autoridades para determinar si se violaron las regulaciones de la FCC, y parece que este problema puede continuar por algún tiempo.