Meta ha actualizado la descripción en la parte superior de su página de soporte en el sitio web oficial de su dispositivo de visualización montado en la cabeza Quest para decir que un "problema de actualización de software" provocó un mal funcionamiento de los auriculares Quest2, Quest3 y Quest3S. La compañía escribió que si bien "la mayoría" de los usuarios ahora pueden usar sus auriculares normalmente, está "trabajando activamente para resolver este problema para todos los usuarios".
Meta ahora dice que está solucionando el problema para "todos los usuarios", lo que puede ser una buena noticia para los propietarios de Quest 2 y Quest 3 que han informado que Meta no reparará ni reemplazará sus auriculares porque están fuera de garantía.
Algunos usuarios de Reddit dijeron que la compañía les había enviado un correo electrónico para confirmar que estaban recibiendo un servicio fuera de garantía, mientras que un administrador de la comunidad en el Meta Support Forum escribió ayer en una actualización que el servicio de atención al cliente de Meta "ahora debería tener una nueva dirección sobre cómo apoyar a los usuarios".
Meta publicó el 6 de diciembre que "algunos dispositivos Quest 3S nuevos" se vieron afectados por un problema de actualización de software, pero no mencionó los auriculares Quest 2 o 3 ni las versiones de software involucradas, ni en ese momento ni en una versión anterior de las noticias del nuevo sitio de soporte que UploadVR informó esta semana.
La compañía anunció el lanzamiento de su última actualización, MetaQuest v71, el 9 de diciembre, agregando características como un método mejorado de conexión de pantalla de escritorio virtual y soporte de transferencia de teclado en entornos virtuales.