La Organización Europea de Consumidores (BEUC) y sus 19 miembros presentaron una denuncia contra Meta por "prácticas comerciales desleales". La denuncia se dirige al plan de suscripción sin publicidad lanzado recientemente por Meta para las plataformas Instagram y Facebook en Europa. Según Meta, el plan de suscripción debe cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y la Ley de Mercados Digitales, que limitan la cantidad de datos personales que los servicios en línea pueden capturar a través de la versión gratuita con publicidad.
Ursula Pachl, subdirectora general de BEUC, dijo: "La elección que el gigante tecnológico ofrece actualmente a los consumidores es injusta e ilegal: los millones de usuarios europeos de Facebook e Instagram merecen algo mejor que esto. El enfoque de Meta es injusto, engañoso y radical. La ley incluye bloquear parcialmente el uso de los servicios por parte de los consumidores, obligándolos a tomar decisiones rápidas y proporcionando información engañosa e incompleta en el proceso, violando así la ley del consumidor de la UE. La agencia de protección del consumidor de la UE debe ahora tomar medidas para obligar al gigante tecnológico a detener esta práctica. Las prácticas de la empresa también plantean preocupaciones sobre el RGPD."
La Agencia Europea de Protección al Consumidor afirmó que Meta estaba obligando a los usuarios a "dar su consentimiento para el procesamiento de sus datos con fines publicitarios o pagar para evitar ver anuncios". El enfoque de Meta, que crea una sensación de urgencia al impedir que los usuarios utilicen Facebook e Instagram antes de tomar una decisión, se considera un enfoque agresivo según la ley europea del consumidor.
El grupo también dijo que al optar por una suscripción paga, los consumidores pueden creer que obtendrán una opción respetuosa con la privacidad con menos seguimiento y elaboración de perfiles. Sin embargo, es probable que los datos del usuario se sigan recopilando y utilizando para fines distintos de la publicidad en la plataforma Meta.
La suscripción sin publicidad de Meta cuesta 9,99 € al mes (versión web) o 12,99 € al mes (para aplicaciones de Facebook o Instagram para iOS y Android). Meta dice que estos precios están en línea con los precios de suscripción que ofrecen YouTube, Spotify y Netflix en la región.