El director ejecutivo de JPMorgan, Jamie Dimon, dijo que el banco está tomando medidas para abordar el impacto de la inteligencia artificial en sus empleados, lo que cree que debería ser parte de la respuesta de la sociedad en general al impacto potencialmente disruptivo de la inteligencia artificial. El lunes por la noche, hora local, Dimon presentó el plan de JPMorgan Chase para transferir empleados a nuevos puestos en una conferencia de inversores a medida que se acelera la automatización.
Dimon dijo: "Hemos establecido un plan de reubicación a gran escala para nuestros propios empleados. De hecho, también estamos discutiendo esto hoy, y debemos aumentar nuestros esfuerzos para reubicar a aquellos empleados que han perdido sus trabajos debido a la IA (tenemos algunos empleados que han perdido sus trabajos debido a esto) y brindarles otras oportunidades laborales".
JPMorgan Chase, el banco más valioso del mundo, tiene el mayor presupuesto anual de inversión en tecnología de la industria, de casi 20 mil millones de dólares. Los ejecutivos del banco han trazado un ambicioso plan para adaptar "fundamentalmente" la empresa a la era de la inteligencia artificial.
La plantilla de JPMorgan Chase se ha mantenido aproximadamente igual durante el año pasado en aproximadamente 318.512 personas, pero hay algunos cambios debajo de la superficie: la cantidad de empleados en los departamentos de operaciones y soporte disminuyó un 4% y un 2% respectivamente, mientras que la compañía agregó un 4% de nuevos puestos de servicio al cliente y relacionados con los ingresos.
Según el informe del banco, lo logró utilizando tecnología para aumentar la cantidad de cuentas que cada empleado de operaciones podía manejar (en un 6%), reducir el costo unitario de manejar el fraude (en un 11%) y hacer que sus ingenieros de software fueran más productivos en un 10%.
El director financiero de JPMorgan, Jeremy Barnum, dijo en una conferencia de inversores que el banco ha duplicado los escenarios de aplicación de la IA generativa este año, centrándose principalmente en el servicio al cliente y los empleados técnicos de la empresa.
Cuando un analista le preguntó a Dimon si le preocupaba que la tecnología de inteligencia artificial pudiera provocar un desempleo masivo, Dimon respondió: "Haremos todo lo posible para implementar inteligencia artificial para brindar mejores servicios a nuestros clientes".
Además del "plan de redistribución masiva" de su banco, Dimon también expresó su preocupación de que la rápida adopción de la inteligencia artificial pueda llevar a la desaparición de determinadas profesiones, como lo que sucedería si los camiones autónomos estuvieran plenamente operativos de la noche a la mañana.
"¿Lo harías si de repente pusieras a 2 millones de personas en la calle?" -Preguntó Dimón. "El próximo trabajo es pagar 25.000 dólares al año, como abastecer los estantes".
Dijo que las empresas y los gobiernos deben empezar a prepararse para este riesgo ahora, por ejemplo proporcionando ayuda y formación a los trabajadores desempleados.
"Si eso sucede, la sociedad tiene que pensar mucho sobre cómo responder", dijo Dimon. "Es hora de empezar a pensar en esto ahora".