Recientemente, Microsoft está formando un equipo central interdepartamental para intentar resolver sistemáticamente los problemas de rendimiento, experiencia, publicidad y otros problemas de Windows 11, que han sido criticados durante mucho tiempo. También ha respondido públicamente a las críticas de los usuarios en las plataformas sociales a través del "destino colectivo" de altos ejecutivos e ingenieros, enviando una señal de reparación sin precedentes.
En el pasado, si un consumidor que no era experto en tecnología estaba dispuesto a comprar una computadora portátil, la publicidad negativa que rodeaba a Windows en las redes sociales era suficiente para hacerlo dudar a la hora de elegir un dispositivo con Windows. Esto no es infundado: como el sistema operativo de escritorio más popular del mundo, Windows 11 se ha visto involucrado en múltiples controversias en los últimos años, incluido el rendimiento inestable, el alto uso de memoria, funciones de IA demasiado agresivas, frecuentes actualizaciones forzadas que interrumpen el uso y la experiencia general ha sido criticada como "desordenada y sin pulir".
Después de meses de planificación interna, Pavan Davuluri, jefe del negocio Windows de Microsoft, detalló recientemente la hoja de ruta de Microsoft para reparar Windows 11 a través de un largo artículo, enfatizando que en el futuro, los comentarios de los usuarios serán el núcleo para volver a elevar los estándares de calidad de Windows 11. Dijo que el equipo ha analizado intensamente los comentarios de la comunidad en los últimos meses, y "las voces más fuertes provienen de aquellos que realmente se preocupan por Windows y quieren que sea mejor". Microsoft espera "elevar el nivel de calidad de Windows 11" y permitir a los usuarios participar verdaderamente en la configuración del futuro de Windows.
Los conocedores de la industria señalaron que un blog oficial por sí solo no es suficiente para revertir la confianza de los usuarios, pero la diferencia esta vez es que los ejecutivos e ingenieros de primera línea de Microsoft comenzaron a responder activamente a los usuarios en plataformas sociales con una densidad poco común, hablar directamente con los críticos y tratar de establecer expectativas en público.
Ya en noviembre del año pasado, Davuluri publicó en X (anteriormente Twitter) sobre la idea de convertir Windows en un "Agentic OS" (un sistema operativo con capacidades de agente), pero tuvo que desactivar la función de respuesta debido a una gran cantidad de comentarios negativos. Casi todas las declaraciones públicas relacionadas con Windows 11 en ese momento no pudieron escapar al destino de verse "inundadas" por la insatisfacción de los usuarios en el área de comentarios. Esto también explica en parte por qué los ejecutivos y desarrolladores de Microsoft han guardado silencio durante mucho tiempo ante las quejas externas.
El punto de inflexión se produjo después de que Davuluri revelara su "plan para arreglar Windows 11". Después de esta publicación, varios miembros del equipo dentro de Microsoft comenzaron a aparecer en el área de comentarios para explicar ideas de diseño, responder preguntas específicas, prometer direcciones de mejora e incluso tener comunicaciones positivas con medios tecnológicos y KOL que generalmente son críticos con Microsoft. El conocido canal de YouTube para PC Hardware Canucks, que siempre ha sido franco sobre los problemas de Windows, respondió esta vez diciendo que incluso si Microsoft cumpliera la mitad de sus promesas, sería una "gran noticia"; En respuesta, Davuluri respondió que el equipo "no puede esperar a que todos vean estos cambios implementados". Para el mundo exterior, esta interacción no eliminó las sospechas, pero al menos permitió que comenzaran a mezclarse con un optimismo cauteloso.
Entre las quejas de los usuarios a largo plazo, una de las más destacadas es la "agresividad" de Windows 11: actualizaciones forzadas que interrumpen con frecuencia el flujo de trabajo, Edge y Bing empujados a múltiples lugares del sistema y varios contenidos recomendados que se consideran "publicitarios". En el pasado, estas preguntas a menudo solo recibían respuestas oficiales, pero esta vez, la respuesta directa del equipo central de la plataforma pareció ser más específica y sincera.
Scott Hanselman, vicepresidente de Microsoft y miembro del equipo técnico, respondió a un desarrollador de X que describió las prácticas de ventas en Windows como "tácticas cercanas al estilo de malware". Hanselman declaró públicamente: "Sí, nuestro objetivo es un sistema más tranquilo, más relajado y menos promocional". Otros usuarios señalaron que el artículo publicado recientemente por Microsoft "Nuestro compromiso con la calidad de Windows" no mencionaba la eliminación de la restricción de que "debe iniciar sesión con una cuenta de Microsoft para usar su PC". Sorprendentemente, Hanselman respondió directamente: "Sí, yo también odio esto y estamos trabajando en ello". Teniendo en cuenta la posición central de la cuenta Microsoft (MSA) en el perfil de usuario y el sistema comercial de la empresa, esta actitud de reconocer públicamente la insatisfacción del usuario y confirmar que se están realizando cambios es bastante rara en la industria.
Además de la publicidad y las políticas de cuentas, los "puntos débiles diarios" de Windows 11: el Explorador de archivos y el comportamiento básico del sistema también se han convertido en uno de los temas centrales de esta ronda de tormenta de comentarios. Tali Roth, responsable de la experiencia de Windows, ha estado respondiendo con frecuencia a los usuarios de X recientemente, explicando problemas como retrasos en el sistema, ajustes que se restablecen después de las actualizaciones y una "sensación de hinchazón". Dijo que Microsoft está trabajando arduamente para mejorar la confiabilidad de las actualizaciones de Windows y trabajar en la optimización del rendimiento en respuesta a la sensación general de los usuarios de que el sistema "se vuelve más pesado con más uso".
Vale la pena señalar que esta ronda de interacción no se limitó a declaraciones generales, y muchas cuestiones técnicas muy específicas también fueron respondidas por su nombre. Desde errores de Print Spooler hasta comportamientos inconsistentes en el procesamiento de archivos y anomalías de metadatos en algunos escenarios específicos, después de que un usuario lo planteó en la plataforma, Roth respondió directamente: "Este problema no estaba en nuestro campo de visión antes, pero ahora se ha registrado y lo comprobaremos". Para un sistema operativo con alrededor de 1.500 millones de usuarios, dominio de datos de telemetría masivos y una gran comunidad de pruebas internas, ahora es poco común "recopilar" problemas uno por uno en las redes sociales.
Al mismo tiempo, también se está revisando el programa Windows Insider. Marcus Ash, patrocinador ejecutivo del programa Windows Insider, admitió públicamente que muchos participantes han sentido durante mucho tiempo que sus comentarios han sido "en vano" y carecen de un ciclo de retroalimentación claro. Dijo que intervendría personalmente para "escuchar, interactuar y dar forma al futuro con la comunidad de Windows". Ash también reveló que más miembros del equipo de producto se comunicarán directamente con los usuarios para hacer más transparente la forma en que los comentarios sobre el uso se traducen en decisiones sobre el producto.
Los observadores externos creen que la repentina actividad del equipo senior de Microsoft en X difícilmente puede considerarse simplemente un accidente, sino más bien un ajuste deliberado de la estrategia de comunicación. Al centrarse en mostrar en público a los miembros del equipo y el alcance de sus responsabilidades, Microsoft intenta, por un lado, reparar la relación de confianza con los usuarios avanzados y los desarrolladores y, por otro lado, también espera hacer visible el "canal de retroalimentación" que no era lo suficientemente claro en el pasado.
En esta "apariencia colectiva", surgieron uno tras otro múltiples equipos funcionales clave. Diego Baca, jefe del equipo de diseño de Windows responsable del diseño de interfaces centrales como el menú Inicio y la barra de tareas, dijo que está "muy entusiasmado" con las próximas mejoras y dijo que el equipo ha "preparado" muchas mejoras. En cuanto al sistema de actualización, un ingeniero responsable del mecanismo de actualización reveló que están "especialmente ansiosos por" brindar "más control sobre las actualizaciones y menos reinicios". El equipo de accesibilidad también participa activamente. Dave Dame, responsable del diseño de ergonomía y accesibilidad, consulta directamente a los usuarios sobre escenarios reales para el uso de la entrada de voz y otras funciones y sugerencias de mejoras.
En términos de la atmósfera interna, Tali Roth describió esto como un proyecto con el que "nunca había visto al equipo tan entusiasmado", indicando que no se trataba de una actualización de rutina ordinaria, sino de un "proyecto de renovación" colectivo en múltiples subsistemas. Se puede ver información pública completa de que varios equipos están avanzando en ajustes en paralelo en múltiples áreas, como la experiencia de actualización, el diseño de la interfaz, el explorador de archivos, las funciones de accesibilidad, la búsqueda y el comportamiento general del sistema, y han confirmado en las plataformas sociales que se ha llevado a cabo el trabajo relevante uno por uno.
Como dijo Scott Hanselman: "Esto no es para acaparar el crédito... sino para decirles a todos que a todos nos importa esto y que estamos trabajando duro como equipo". Un gran número de empleados de Microsoft que hablan directamente con usuarios reales en las redes sociales se ha convertido en un símbolo del intento de Microsoft de "reparar seriamente Windows". Con respecto a los problemas de rendimiento que más preocupan a los usuarios, Microsoft reveló anteriormente que planea traer importantes mejoras de velocidad, debilitar algunas funciones de inteligencia artificial y brindar más flexibilidad en áreas centrales como la barra de tareas en la actualización de Windows 11 de 2026. En este sentido, se espera que los usuarios no tengan que esperar demasiado para sentir estos cambios en la actualización real del sistema.
Después de años de reputación en declive, Microsoft está tratando de obtener una "oportunidad de cambio" para Windows 11 formando un equipo dedicado, reconociendo públicamente los problemas y fortaleciendo la comunicación positiva con los usuarios. Queda por probar si esta drástica revisión puede realmente cambiar la percepción de los usuarios sobre Windows 11 mediante la experiencia real después de que se implementen las actualizaciones posteriores.