Los antiguos clientes de Temu en Hungría recibirán reembolsos en efectivo como parte de la decisión de la Autoridad de Competencia de Hungría (GVH) de penalizar a las empresas que operan la plataforma por prácticas comerciales desleales. GVH afirmó que la empresa que opera la plataforma en línea Temu debe reembolsar al menos 882 millones de florines a los consumidores y pagar una multa de 437 millones de florines a las finanzas centrales húngaras, por un importe total de más de 1,3 mil millones de florines. Todos los consumidores húngaros que compren a través de Temu entre noviembre de 2023 y septiembre de 2024 recibirán una compensación única en efectivo de 2000 HUF.
GVH inició procedimientos de supervisión de la competencia contra el operador europeo de Temu, Whaleco Technology Limited, en marzo de 2024, sospechando que había implementado prácticas comerciales desleales y engañado a los consumidores en muchos aspectos. Durante la investigación, GVH determinó que Temu tenía una serie de problemas: crear la ilusión de una "reducción de precio" al tachar el precio original; no poder demostrar la autenticidad de grandes descuentos como "hasta un 95% de descuento" y admitir que dichos descuentos no podían ofrecerse en algunos casos; seguir etiquetando productos como promociones cuando no hay descuentos reales; publicar información con sentido de urgencia y ejercer presión psicológica sobre los consumidores a través del contenido y la presentación visual; y utilizar declaraciones engañosas relacionadas con la protección del medio ambiente y la sostenibilidad.
Según GVH, las empresas operativas de Temu optaron por cooperar con los reguladores durante el proceso, pusieron fin a una serie de prácticas comerciales que se consideraron ilegales o inadecuadas y se comprometieron a implementar un plan integral de protección al consumidor. Como parte del acuerdo, la empresa acordó pagar 2.000 HUF en compensación en efectivo a todos los consumidores húngaros que compraron en Temu entre noviembre de 2023 y septiembre de 2024. Los consumidores pertinentes recibirán un correo electrónico con un enlace de activación, a través del cual podrán completar la información de su cuenta bancaria o elegir otro método de pago seguro y ampliamente utilizado para recibir su reembolso.
Si el importe total efectivamente reembolsado a los consumidores no alcanza los 882 millones de HUF, el operador de Temu deberá pagar la diferencia a la hacienda central húngara en forma de multa. Además, GVH impuso a la empresa una multa separada de 437 millones de florines, que también se entregará al tesoro público. GVH enfatizó que este caso refleja que las agencias reguladoras seguirán prestando mucha atención a las estrategias de marketing y precios de las plataformas de mercado en línea, especialmente en áreas como descuentos falsos, presión excesiva y propaganda de "protección del medio ambiente".
Esta no es la primera vez que GVH toma acciones similares contra grandes plataformas o minoristas en línea. Ya en noviembre de 2025, el minorista de moda en línea About You tuvo que pagar una compensación a cientos de miles de clientes por utilizar métodos de promoción engañosos e influir en la toma de decisiones de los consumidores creando presión psicológica. Según GVH, el caso Temu continúa la tendencia de reforzar la supervisión de las plataformas de comercio electrónico y también envía una señal a toda la industria: las ofertas falsas, la manipulación emocional y las promociones de sostenibilidad infundadas pueden generar altos costos económicos y obligaciones obligatorias de compensación para los consumidores.