En respuesta a los comentarios de los propietarios de FAW-Volkswagen Sagitar sobre la pulverización de polvo para aire acondicionado, FAW-Volkswagen emitió una "Carta a los clientes" a los propietarios, afirmando que les brindará servicios gratuitos de prueba de sistemas de aire acondicionado. Si hay algún problema, reemplazará el nuevo evaporador de aire acondicionado original de forma gratuita y brindará una garantía de calidad de 15 años para el conjunto de aire acondicionado.
Anteriormente, muchos propietarios de FAW-Volkswagen informaron que un polvo blanco desconocido seguía saliendo de la salida de aire acondicionado del nuevo Sagitar que acababan de recibir este año. Les preocupaba que afectara la calidad del aire en el coche y perjudicara la salud de los conductores y pasajeros.
FAW-Volkswagen afirmó en la carta que después del análisis, este fenómeno está relacionado con la acumulación de líquido crudo de revestimiento hidrófilo en algunos evaporadores de aire acondicionado. El exceso de líquido bruto forma partículas blancas después del secado. Después de pruebas realizadas por una organización autorizada de terceros, el componente principal de las partículas blancas es el alcohol polivinílico y no causará daño a la salud humana. Se trata principalmente de algunos vehículos Sagitar producidos entre septiembre de 2025 y enero de 2026.
FAW-Volkswagen dijo que a partir de ahora proporcionará a los usuarios servicios gratuitos de prueba del sistema de aire acondicionado. Si hay algún problema, el evaporador del aire acondicionado será reemplazado por uno nuevo original de fábrica sin costo y se brindará una garantía de calidad de 15 años para el conjunto del aire acondicionado. La política de servicio de mantenimiento gratuito del sistema de aire acondicionado y la protección de los derechos relacionados son válidas durante mucho tiempo.
"Para reducir su tiempo de espera, puede comunicarse con el distribuidor autorizado de FAW-Volkswagen más cercano para programar una cita. Le organizaremos una prueba lo antes posible. FAW-Volkswagen siempre se ha centrado en el usuario y antepone la experiencia del usuario. Una vez más, nos disculpamos profundamente por los problemas que le causaron".
