Una encuesta más reciente publicada recientemente por el Pew Research Center en Estados Unidos muestra que a pesar de la rápida popularidad de la inteligencia artificial generativa en los últimos dos años y de que la tasa de uso de chatbots entre los adultos estadounidenses ha aumentado del 33% al 49%, sólo el 16% de los encuestados cree que la inteligencia artificial tendrá un impacto general positivo en la sociedad en los próximos 20 años. En comparación, el 40% de los encuestados espera que la inteligencia artificial tenga un impacto negativo en la sociedad, y alrededor de un tercio cree que los beneficios y desventajas serán aproximadamente iguales.
La encuesta muestra que la tasa de penetración de los chatbots en la sociedad estadounidense se ha acelerado significativamente. Hoy en día, casi uno de cada dos adultos dice haber usado un chatbot, aproximadamente una cuarta parte de ellos son usuarios diarios y otra cuarta parte los usa algunas veces a la semana o menos. Al mismo tiempo, el 51% de los encuestados todavía dijo que nunca había usado chatbots, y este grupo estaba formado principalmente por personas de 50 años o más.
En términos de usos específicos, la mayoría de los usuarios consideran los chatbots como herramientas de recuperación de información y obtienen respuestas directamente a través de servicios como ChatGPT, en lugar de visitar sitios web tradicionalmente para buscar información. Esta tendencia está erosionando en cierta medida el modelo de negocio en Internet basado en el tráfico y la publicidad. Además de buscar información, los usuarios también utilizan ampliamente los chatbots para tareas laborales, entretenimiento y generación o edición de imágenes. La encuesta también encontró que la proporción de chatbots utilizados para consultas médicas o consejos sobre dieta y fitness no es baja, pero incluso los desarrolladores de estas herramientas recuerdan claramente a los usuarios que no deben confiar en los chatbots para obtener consejos médicos formales, diagnósticos o planes de tratamiento.
En términos de preferencias de uso de productos específicos, ChatGPT sigue siendo el servicio de chatbot más popular, y el 44% de los encuestados afirma haber utilizado esta herramienta. Gemini de Google ocupa el segundo lugar con una tasa de uso del 24%, Microsoft Copilot con un 17% y Meta AI con un 14%. La encuesta señaló además que aproximadamente una cuarta parte de los adultos interactúan con este tipo de herramientas a diario, y otra cuarta parte las utiliza varias veces a la semana o con menos frecuencia.
Sin embargo, el aumento en el uso ha hecho poco para aliviar las preocupaciones del público. En general, el 40% de los estadounidenses cree que la inteligencia artificial dañará a la sociedad más que beneficiarla. Sólo el 16% opina lo contrario. Alrededor de un tercio cree que el impacto de la inteligencia artificial en la sociedad tendrá pros y contras y no puede clasificarse simplemente como "bueno" o "malo". A nivel personal, el 31% de los encuestados espera que la IA tenga un impacto negativo en sus vidas, mientras que sólo el 23% cree que se beneficiará de ella.
Entre todos los grupos de edad, los adultos jóvenes de entre 18 y 29 años son los más preocupados por las perspectivas de la inteligencia artificial. Generalmente creen que esta tecnología tendrá un impacto profundo e incierto en la estructura social y la vida personal. A medida que el despliegue de la inteligencia artificial generativa continúa expandiéndose en diversas industrias, su impacto en el mercado laboral también se ha convertido en un foco de atención. Actualmente, el debate sobre si la inteligencia artificial está "creando desempleo" o "creando nuevos puestos de trabajo" sigue abierto. Algunos ejecutivos de empresas están tratando de enfatizar que la inteligencia artificial no sólo traerá mejoras de eficiencia, sino que también creará nuevas oportunidades laborales.
En cuanto al ritmo de desarrollo, alrededor de dos tercios de los estadounidenses creen que la inteligencia artificial se está desarrollando demasiado rápido. Desde el surgimiento de la ola de inteligencia artificial generativa, las discusiones sobre "un desarrollo demasiado rápido y una supervisión retrasada" nunca han cesado. Dado que algunos modelos considerados "demasiado peligrosos" han sido nombrados, advertidos o incluso archivados, esta preocupación ha fermentado aún más en el campo de la opinión pública. En general, al público le preocupa que, en ausencia de reglas y medidas de protección adecuadas, la implementación acelerada de la tecnología pueda amplificar riesgos como la seguridad, el sesgo y el uso indebido.
En términos de percepción de riesgos específicos, la mayoría de los encuestados cree que la inteligencia artificial reducirá aún más la seguridad de la información personal. El 67% de los estadounidenses no confía en la capacidad del gobierno para regular eficazmente la inteligencia artificial y cree que el marco regulatorio relevante y las capacidades de aplicación son insuficientes para abordar los desafíos que plantea la tecnología. Al mismo tiempo, alrededor del 60% de los adultos no confía mucho en si las empresas pueden desarrollar y utilizar herramientas de inteligencia artificial de manera responsable, y les preocupa que los intereses comerciales abrumen las consideraciones de privacidad, seguridad e impacto social.
A pesar de una mayor conciencia pública sobre los riesgos, el uso real de servicios de IA generativa continúa expandiéndose rápidamente. Los últimos datos de la agencia de inteligencia de mercado Sensor Tower muestran que ChatGPT se ha convertido en la aplicación más rápida de la historia en cruzar la marca de mil millones de usuarios activos mensuales (MAU), rompiendo el récord que anteriormente ostentaba Google Maps. Este fenómeno se hace eco del panorama presentado por la encuesta de Pew: por un lado, un gran número de usuarios dependen cada vez más de chatbots y herramientas de inteligencia artificial relacionadas en su trabajo y en su vida. Por otro lado, una parte considerable del público todavía tiene profundas inquietudes y dudas sobre el impacto social a largo plazo de esta tecnología.