Recientemente, algunos internautas publicaron un vídeo en una plataforma social diciendo que mientras cruzaban la frontera, su vehículo de nueva energía fue bloqueado de forma remota por el sistema del fabricante. El vehículo quedó casi reducido a un "semirresiduo" que sólo se podía conducir, y el viaje se vio obstaculizado. El 22 de julio, el propietario del automóvil, el Sr. Liu, dijo a Cover News que el fabricante bloqueó remotamente el motor de su automóvil durante más de 30 horas. Durante este período, las funciones inteligentes del vehículo quedaron paralizadas y ni siquiera podía desbloquear la caja de almacenamiento para recuperar información personal, documentos o repostar combustible.


El vehículo de nueva energía del Sr. Liu fue bloqueado en el extranjero.

Coche autónomo transfronterizo bloqueado durante más de 30 horas

El Sr. Liu, propietario de un automóvil en Henan, dijo que originalmente planeaba utilizar sus vacaciones de verano para conducir por Asia Central con sus hijos y visitar muchos países europeos. Pero el 16 de julio, el día después de salir del puerto de Horgos en Xinjiang y entrar en Kazajstán, el fabricante bloqueó de forma remota el sistema de mi vehículo de nueva energía.

"Temprano en la mañana, cuando bajamos del hotel para conducir, encontramos que el auto estaba cerrado. Una interfaz de 'aplicación de desbloqueo' apareció en la pantalla de control central y no se podían usar otras funciones". El Sr. Liu dijo que después de cerrar el automóvil, el vehículo solo conservaba las capacidades de conducción básicas y todas las funciones inteligentes como navegación, música y desbloqueo de la caja de almacenamiento quedaron paralizadas. Ni siquiera se pudo abrir la tapa del depósito de combustible para repostar el vehículo.


Una vez que el automóvil esté bloqueado, desbloquee la interfaz de la aplicación.

El Sr. Liu dijo que compró este vehículo de nueva energía hace sólo medio año. Es un SUV nuevo de una determinada marca de vehículos de nueva energía. El precio de compra superó los 500.000 yuanes. "Lo que me gusta del coche es su aspecto y sus muchas funciones inteligentes. Una vez cerrado, el coche equivale a semirresiduos".

Después de descubrir la situación inesperada, el Sr. Liu se comunicó inmediatamente con el servicio de posventa y atención al cliente del vehículo. Sin embargo, debido a que estoy en el extranjero y las condiciones de la red y las llamadas son limitadas, solo puedo comunicarme con el servicio posventa en WeChat para enviar una solicitud de desbloqueo.


El Sr. Liu se comunicó con el personal de posventa para cerrar el auto.

El Sr. Liu explicó que la información necesaria para presentar una solicitud de desbloqueo incluye documentos de despacho de aduanas, pasaportes, contratos de compra de automóviles, facturas, permisos de conducir internacionales, visas, etc. "La explicación dada por el fabricante es que los automóviles comprados en China sólo se pueden usar en el país y las funciones del automóvil no se pueden usar sin autorización en el extranjero. La razón para bloquear el automóvil es que el automóvil será revendido o robado".

Pensé que después de enviar la información, la situación inesperada se resolvería rápidamente. Sin embargo, el Sr. Liu y su hijo esperaron hasta el mediodía del día siguiente antes de que se desbloqueara el sistema bloqueado del automóvil. "Aunque el coche todavía se puede conducir, me siento muy incómodo mientras conduzco. Tengo miedo de que pueda pasar algo durante el viaje, lo que me vuelve muy pasivo". Los niños que viajaban conmigo originalmente esperaban con ansias el viaje a través del país, pero esta situación inesperada también los puso ansiosos y asustados, y estuvieron emocionalmente tensos durante todo el viaje.

Al mismo tiempo, el motor del coche estaba bloqueado, lo que también impedía abrir la caja de almacenamiento y la tapa del depósito de combustible que contenían dinero en efectivo y datos personales. Encontré temporalmente un método de emergencia en línea antes de abrir la tapa del tanque de combustible.

"Para abrir la caja de almacenamiento, debes ingresar la contraseña del auto. Afortunadamente, la interfaz de la aplicación de desbloqueo no bloqueó completamente la combinación de la contraseña de mi auto; de lo contrario, no podría sacar el dinero ni la información".

Propietario del vehículo: El personal no se lo recordó.

Lado de la marca: efectivamente existe el riesgo de bloquear el coche al salir del país

El viaje del Sr. Liu comenzó el 8 de julio y originalmente estaba programado que viajara a muchos países europeos. Antes de partir, hizo un viaje especial a una tienda de marca local en Henan para realizar el mantenimiento completo del vehículo.

"Durante el proceso de mantenimiento, le dije al personal de la tienda que viajaría fuera del país a Europa para promocionar la marca de forma gratuita. También me dieron una almohada, pero no me recordaron durante todo el proceso que podía correr el riesgo de bloquear el auto y que tenía que reportarlo".

El Sr. Liu dijo sin rodeos que es comprensible que las empresas automotrices introduzcan reglas de control transfronterizo, pero el método de manejo es inaceptable. "Incluso si estás tratando de evitar que el vehículo sea robado o revendido ilegalmente, después de que los antecedentes monitoreen que el vehículo ha abandonado el país, puedes verificar la situación conmigo a través de WeChat o por teléfono en lugar de bloquear directamente el vehículo de forma remota. Si hay un problema, el manejo se retrasa, dejando al propietario en un país extranjero, pasivo e indefenso durante todo el proceso".

Actualmente, el Sr. Liu y su hijo han conducido hasta Rusia y aún continúan su inacabado viaje sin conductor.

En la tarde del día 22, un reportero de portada llamó al servicio de atención al cliente de la marca de vehículos de nueva energía para preguntar sobre la conducción autónoma en el extranjero. El personal de atención al cliente dijo que efectivamente existe el riesgo de bloqueo remoto al conducir en el extranjero.

"Existe una alta probabilidad de que un vehículo active el bloqueo remoto al salir del país, y no se puede informar con anticipación para evitarlo. Sólo después de que aparezca un código de error en el vehículo se puede solicitar el desbloqueo temporal", dijo el personal de servicio al cliente. Después de bloquear el vehículo, solo se desactivarán las funciones inteligentes del vehículo y la conducción básica no se verá afectada.

Al mismo tiempo, el personal de atención al cliente también recomienda a los propietarios de automóviles que preparen con antelación sus pasaportes, visas válidas, permisos de conducir internacionales, documentos de compra del coche, etc., si salen del país. Si su automóvil está cerrado, pueden llamar a la línea directa de atención al cliente las 24 horas o comunicarse con el mayordomo en línea para enviar los materiales pertinentes y solicitar el desbloqueo. "El desbloqueo temporal se limita a una sola área. La conducción transfronteriza en varios países puede bloquear el automóvil repetidamente. Para desbloquearlo nuevamente, solo necesita cargar un nuevo código de error y no es necesario enviar un conjunto completo de materiales nuevamente".