Resumen:
Amazon bloqueó recientemente la función de compras del agente inteligente de inteligencia artificial de Meta, Muse, en el sitio web de Amazon, prohibiendo a Muse buscar productos y realizar pedidos en nombre de los usuarios. Este conflicto pone de relieve una vez más un problema que está aumentando rápidamente: cuándo los agentes de IA comienzan a visitar sitios web de comercio electrónico, seleccionan productos y completan compras en nombre de los consumidores, quién debe controlar el proceso de compra y si las plataformas de comercio electrónico tienen derecho a negar el acceso a sus servicios a agentes de IA de terceros.
GeekWire informó que Amazon había pedido previamente a Meta que excluyera proactivamente a Amazon de la experiencia de compra de Muse, pero las dos partes no lograron llegar a un acuerdo. Posteriormente, Amazon tomó directamente medidas técnicas para impedir que Muse siguiera accediendo a su plataforma de compras. A partir de la tarde del 20 de septiembre, hora local, los usuarios que utilicen Muse para intentar comprar en Amazon verán un mensaje que indicará que agentes de IA no autorizados continúan accediendo a Amazon, violando los términos de uso de Amazon que los usuarios aceptaron previamente.
Amazon declaró que Meta no había notificado previamente a Amazon que Muse accedería a su plataforma de comercio electrónico. Es más, Muse no se identifica explícitamente como un agente de IA cuando navega por el sitio web de Amazon, lo que lleva a Amazon a creer que un programa de terceros que no ha sido autorizado por la plataforma está navegando por cuentas, procesando transacciones y accediendo a información confidencial en nombre de los usuarios.
Amazon también planteó preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad sobre la forma en que Muse maneja las credenciales de inicio de sesión de los usuarios. Amazon cree que si un agente de inteligencia artificial externo puede realizar operaciones en una cuenta de usuario sin identificarse claramente ante el proveedor de servicios, entonces la plataforma no puede determinar completamente quién accede a los datos del usuario, ni puede gestionar dicho acceso de acuerdo con los mecanismos normales de cooperación de servicios de terceros.
Amazon declaró que cualquier aplicación de terceros que pueda comprar bienes de otras empresas en nombre de los consumidores debe operar de manera abierta y transparente, respetando al mismo tiempo la decisión del proveedor de servicios correspondiente sobre si está dispuesto a participar. Amazon cree que los agentes de inteligencia artificial como Muse no son diferentes en principio de los servicios tradicionales de compras de terceros, por lo que también deberían ser reconocidos por los comerciantes.
Meta no respondió de inmediato al último bloqueo de Amazon al momento de esta publicación. Sin embargo, cuando se lanzó oficialmente Muse, Meta dejó en claro que Muse no podía ver directamente las contraseñas de los usuarios ni la información de pago. Meta explicó que las credenciales de inicio de sesión que los usuarios proporcionan activamente a Muse se almacenarán en un entorno seguro para que el agente pueda realizar tareas, y Muse no leerá directamente estas credenciales, incluidas las contraseñas que los usuarios ingresan manualmente en el navegador.
Muse se lanzó oficialmente el 8 de septiembre y Meta lo posiciona como un agente personal de IA que realmente puede completar tareas de varios pasos en nombre del usuario, en lugar de simplemente un chatbot que responde preguntas. Puede conectar servicios como correo electrónico, calendario, pagos, comidas y compras, y realizar una serie de operaciones continuas basadas en los requisitos del usuario.
Por ejemplo, los usuarios pueden pedirle a Muse que busque productos, compare precios, procese carritos de compras e incluso complete compras después de recibir la confirmación del usuario. Meta dijo que Muse se ejecuta en un entorno de máquina virtual seguro y tiene su propio navegador. Para acciones sensibles, como enviar un correo electrónico o completar una compra, el sistema solicitará confirmación al usuario antes de la ejecución. Además, Meta también diseñó un agente de monitoreo independiente llamado Sentinel para auditar las operaciones que Muse se prepara para enviar a Internet.
La forma en que Muse puede acceder a servicios de terceros también es una de las claves de esta disputa. Meta introdujo anteriormente que si un servicio proporciona una API pública, Muse puede usar las credenciales proporcionadas por el usuario para conectarse a través de la API; Si un servicio no tiene una API, Muse puede acceder directamente al sitio web a través de un navegador, de forma similar a como un usuario humano abre una página web para operar.
Amazon cree que este último modelo es particularmente propenso a tener problemas de seguridad y control de plataforma. Porque en este caso, el agente de IA puede navegar por el sitio web como un humano, pero no puede identificarse en el sitio web de la misma manera que los socios externos tradicionales.
Amazon señaló que si los usuarios permiten que Muse acceda a las páginas de su cuenta y al historial de pedidos, Muse puede ingresar a un área que contiene una gran cantidad de información personal. En opinión de Amazon, dado que Muse no se identifica explícitamente como un agente de IA, esto equivale a que un tercero no autorizado por Amazon realice operaciones en las cuentas de los usuarios.
Esto también es parte de las recientes y continuas restricciones de Amazon sobre los agentes de compras externos con IA. Durante el año pasado, Amazon ha estado tomando medidas para evitar que agentes externos de IA ingresen directamente a su sitio web. La compañía demandó anteriormente a Perplexity por problemas similares, tratando de evitar que su navegador Comet compre en Amazon en nombre de los usuarios, y también tomó medidas para restringir a los agentes de compras de compañías como Google y OpenAI.
La disputa legal entre Amazon y Perplexity es particularmente notable. Amazon obtuvo una orden judicial preliminar contra Perplexity en marzo de este año, pero el Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito de EE. UU. anuló la decisión el 4 de agosto. El tribunal sostuvo que, con respecto a la aplicación de las leyes federales anti-piratería pertinentes, era el propio usuario, no la empresa de inteligencia artificial, quien realmente accedía a los sistemas informáticos de Amazon.
El 10 de septiembre, el tribunal rechazó la solicitud de Amazon de reabrir el caso. Sin embargo, la sentencia pertinente aún deja una vía legal para que Amazon presente reclamos basados en relaciones contractuales y términos de servicio del sitio web. Después de que Muse fuera bloqueado esta vez, el mensaje mostrado a los usuarios por Amazon tampoco acusaba a Meta de piratería, sino que citaba directamente los términos de uso de Amazon.
Esto significa que el conflicto entre Amazon y Meta puede convertirse en un caso de cómo trazar los límites de autoridad entre los agentes de IA y las plataformas de Internet. A medida que los agentes de IA pasan gradualmente de "decir a los usuarios qué comprar" a "comprar para los usuarios", las reglas de acceso originalmente implícitas entre la plataforma y las empresas de IA se están volviendo más importantes.
Este incidente es particularmente delicado para Amazon, porque el sitio web de comercio electrónico en sí no solo cumple la función de comercio de productos básicos, sino que también es una base importante para el negocio publicitario de Amazon. Los ingresos publicitarios de Amazon superaron los 68 mil millones de dólares el año pasado, y su negocio publicitario depende en gran medida de que los consumidores naveguen directamente por las páginas de productos, vean productos recomendados e interactúen con la plataforma. Si los consumidores ya no abren Amazon directamente en el futuro, sino que dejan que un agente de inteligencia artificial los busque, compare y compre en segundo plano, entonces la relación directa entre Amazon y los consumidores y las oportunidades de exhibición de productos pueden cambiar.
Al mismo tiempo, la propia Amazon no ha renunciado al modelo de compra de agentes de IA. Amazon lanzó Alexa for Shopping en mayo de este año, lo que permite que la IA ayude a los consumidores a investigar productos y brindar recomendaciones de compra. La función "Cómprame para mí" de Amazon puede incluso encontrar artículos en sitios web de marcas externos y completar compras.
Sin embargo, Amazon enfatizó que Buy for Me se identificará claramente y permitirá que las marcas relevantes opten por no participar. Esto es significativamente diferente del acceso directo de Muse a Amazon a través del navegador.
Por lo tanto, esta disputa no es solo una cuestión de compatibilidad de productos entre Amazon y Meta, sino una superposición directa de los roles de las dos compañías en el futuro modelo de "negocio de agencia". Amazon no solo espera convertirse en la entrada principal para que los consumidores utilicen la IA para comprar, sino que también espera saber qué IA de terceros puede ingresar a su plataforma de comercio electrónico; mientras que Meta espera hacer de Muse un agente universal para que los usuarios manejen tareas de la vida real, como comprar.
Muse ha crecido muy rápidamente desde su lanzamiento. Sólo aproximadamente una semana después de su lanzamiento oficial, ocupó el primer lugar en la clasificación de aplicaciones gratuitas de la App Store de Apple de EE. UU., superando a ChatGPT. Los primeros usuarios comenzaron a utilizar Muse para realizar tareas como cambiar pólizas de seguro de automóvil, encontrar códigos de descuento en el pago y configurar carritos de compras en línea.
Esto significa que los agentes de IA están pasando rápidamente de herramientas de chat experimentales a software capaz de operar realmente servicios de Internet. Para los consumidores, este modelo puede reducir el proceso de buscar y completar información repetidamente entre diferentes sitios web; pero para la plataforma, un agente de IA que puede explorar páginas, leer información y completar transacciones de forma independiente también significa que el modelo tradicional de acceso a sitios web está cambiando.
Después de que Amazon bloqueara a Muse esta vez, las negociaciones entre Meta y Amazon aún continúan. Amazon dijo que las dos partes estaban en comunicación directa, pero no hizo comentarios cuando se le preguntó sobre posibles acciones legales adicionales.
Vale la pena señalar que las dos empresas no son puramente competitivas. Los productos de Amazon han estado disponibles para su compra a través de Facebook e Instagram desde 2023, y en abril de este año, Meta también firmó un acuerdo multimillonario con Amazon para utilizar los recursos de computación en la nube de Amazon para ejecutar sus cargas de trabajo de inteligencia artificial basadas en agentes. Por lo tanto, por un lado, las dos empresas tienen cooperación comercial y, por otro lado, compiten directamente en el campo emergente de la compra de agentes de IA.
A medida que más y más consumidores comiencen a permitir que los agentes de IA busquen productos, comparen precios, administren carritos de compras e incluso completen pagos directamente en su nombre, el futuro modelo de negocio de Internet puede pasar gradualmente de "los usuarios visitan sitios web" a "los agentes de IA visitan sitios web en nombre de los usuarios". Bajo este modelo, cuestiones como la autorización del usuario, las credenciales de la cuenta, los términos de la plataforma, la visualización de publicidad y el control de transacciones se convertirán en nuevos problemas que deberán resolverse entre las empresas de inteligencia artificial y las plataformas de Internet. El bloqueo de Muse por parte de Amazon es el último caso en el que esta ronda de competencia de comercio electrónico basada en agencias ha entrado en la etapa de conflicto real.
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