Aeon, una gran cadena de supermercados japonesa, ha adoptado un nuevo sistema de inteligencia artificial para evaluar las sonrisas de los empleados y esforzarse por "estandarizarlas". El 1 de julio, Aeon anunció la adopción de un "sistema de inteligencia artificial de calificación de sonrisas" (llamado "MrSmile") en 240 tiendas en todo Japón, lo que convirtió a Aeon en la primera empresa en adoptar dicha tecnología.
Se dice que 'MrSmile', desarrollado por la empresa japonesa InstaVR, evalúa con precisión el comportamiento de un empleado y califica su actitud general basándose en más de 450 factores, incluidos sus saludos, expresiones faciales, volumen y entonación.
Aeon afirmó que su objetivo es "estandarizar las sonrisas de los empleados y satisfacer al máximo las necesidades de los clientes. MrSmile incorpora elementos de juego para animar a los empleados a mejorar sus puntuaciones, maximizando así la mejora de la "actitud de servicio"...
Aeon dijo que probó con éxito el software de inteligencia artificial en ocho tiendas, con alrededor de 3.400 empleados, y que se dijo que la "actitud de servicio" había mejorado 1,6 veces en los tres meses antes de que se implementara recientemente en todas las tiendas.
Con cada movimiento e incluso expresión de un empleado siendo monitoreados hasta este punto durante todo su turno, inevitablemente conducirá a algún tipo de ajuste de actitud, especialmente en un país conocido por su "rostro". Pero no podemos evitar sentir que esta tecnología se parece mucho al comienzo de un episodio de Black Mirror.