En respuesta a los problemas que han existido en la industria de entrega de alimentos en los últimos años, como la "entrega de comida fantasma", la competencia irracional y la protección insuficiente de los derechos e intereses del personal de entrega, la Administración Estatal de Regulación del Mercado emitió e implementó recientemente la norma nacional recomendada "Requisitos básicos para la gestión de servicios de plataformas de entrega de alimentos" (en adelante, los "Requisitos básicos"). Entre ellos, los "Requisitos básicos" mencionados en términos de gestión de comerciantes: se alienta a las plataformas a proporcionar a los comerciantes advertencias de "pedidos explosivos" y, al mismo tiempo, recordar a los consumidores el estado de "comerciante ocupado" para guiar a los consumidores a realizar pedidos de manera racional.
Los "Requisitos Básicos" se basan en la situación real de la industria, se adhieren a "impulsados por la demanda, orientados a los problemas", proponen "cuatro enfoques, cuatro fortalecimiento" y promueven y guían la plataforma de entrega de alimentos para profundizar la rectificación simultáneamente.
Centrarse en la gestión de comerciantes dentro de la plataforma y fortalecer la implementación de las principales responsabilidades.Al estandarizar la revisión de entrada de los comerciantes, la gestión de las operaciones diarias y otros aspectos, la plataforma de entrega de alimentos se guía para cumplir eficazmente con sus responsabilidades de servicio y gestión para con los comerciantes. Apoye y aliente a los comerciantes a responder activamente a los requisitos pertinentes de "Internet + Cocinas y estufas brillantes", adherirse estrictamente al objetivo final de seguridad alimentaria y proteger la "seguridad en la punta de la lengua" de los consumidores.
Centrarse en los comportamientos de promoción y cobro de plataformas y fortalecer el orden y las regulaciones de competencia.Aclarar las reglas de cobro de la plataforma y los requisitos de gestión de actividades promocionales, instar y guiar a las plataformas de comida para llevar a simplificar los artículos de cobro, estandarizar los comportamientos promocionales, promover la transparencia de diversa información de cobro, racionalizar las reglas de promoción y crear un entorno de competencia de mercado justo y ordenado.
Centrarse en la gestión del empleo en plataformas y fortalecer la protección de los derechos e intereses del personal de reparto.Centrándose en aspectos como la intensidad laboral, la atención ocupacional y la seguridad social, propone determinar razonablemente las horas de trabajo, mejorar el sistema de formación profesional, explorar múltiples métodos de protección, etc., para ayudar a mejorar el mecanismo de protección de los derechos e intereses del personal de reparto.
Centrarse en la resolución de disputas dentro de la plataforma y fortalecer la construcción de mecanismos de consulta.Instar a la plataforma a establecer y mejorar el sistema de protección de los derechos del consumidor, mejorar la construcción de quejas, apelaciones y mecanismos de eliminación para consumidores, comerciantes, personal de entrega y otras entidades múltiples, garantizar la transparencia de los procedimientos de gestión de la plataforma, canales fluidos para la presentación de quejas y comentarios sobre objeciones, y aceptar activamente la supervisión social.
Los "Requisitos Básicos" siguen los principios de ser científicos, normativos, prácticos y con visión de futuro. Sobre la base de una investigación completa de la experiencia práctica de la gestión de servicios de plataformas de entrega de alimentos, se perfeccionan y complementan las leyes, regulaciones y requisitos reglamentarios existentes, y se adoptan ampliamente las opiniones y sugerencias de múltiples entidades, como comerciantes, repartidores y consumidores, para ayudar eficazmente a las plataformas de entrega de alimentos a optimizar los métodos de gestión, mejorar la calidad del servicio, lograr resultados beneficiosos para todas las partes y promover aún más el desarrollo innovador de la industria de entrega de alimentos en una competencia sana.
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