China Southern Airlines y China Eastern Airlines han emitido recientemente anuncios que dicen:A partir del 10 de enero de 2024 se ajustarán las reglas para reembolsos y cambios de boletos. Las nuevas regulaciones harán amplios ajustes a las tarifas de reembolso y cambio de boletos y al alcance de los reembolsos y cambios.Este ajuste a las reglas para reembolsos y cambios de boletos ha reducido la proporción de reembolsos de boletos y tarifas de manejo de boletos, amplió el alcance y los escenarios aplicables de reembolsos y cambios de boletos gratuitos y redujo las tasas de cancelación y cambio para diferentes clases de cabina.
Tanto China Southern Airlines como China Eastern Airlines incluyen factores como cambios en los tipos de aviones que causan imposibilidad de viajar, retrasos en las escalas de los vuelos, traslados al aeropuerto y fuerza mayor en el alcance de los reembolsos gratuitos y los cambios en los billetes.
Se han relajado las reglas de cancelaciones y cambios por enfermedad, y los pasajeros y acompañantes (rebajados a 5 personas) que no puedan viajar por enfermedad pueden cancelar o cambiar de forma gratuita;
Para acompañantes que viajen solos debido a cambios de vuelo, y para boletos comprados por separado que constituyan un itinerario continuo bajo ciertas condiciones, se eximirá el cargo de cancelación cuando se produzcan irregularidades en el vuelo.
Además, la nueva normativa amplía aún más el alcance de los reembolsos gratuitos y las correcciones por mal uso.
Si el nombre, la identificación, el viaje, la fecha, la cabina y otra información se completan incorrectamente al comprar un boleto, así como también errores de operación que conduzcan a compras repetidas de boletos, se proporcionarán reembolsos gratuitos por boletos comprados incorrectamente si se cumplen ciertas condiciones.
Si el precio del billete disminuye después de comprarlo, podrá volver a comprarlo dentro de las 24 horas siguientes a la compra del billete, y el billete original que cumpla determinadas condiciones se reembolsará sin coste alguno.