La Gala CCTV 315 de este año expuso el caos de mantenimiento de la Plataforma de mantenimiento del hogar Woodpecker, que implica reparaciones importantes para enfermedades menores y reparaciones aleatorias sin fallas. Posteriormente, Woodpecker Company emitió una declaración de disculpa en su cuenta oficial de Weibo, afirmando que los problemas mencionados anteriormente eran responsabilidad exclusiva de Woodpecker Home Maintenance Platform.También afirmó que renunciaría a las relaciones públicas y prometió emitir una declaración de rectificación todos los días y divulgar el progreso de una rectificación todos los días hasta que todos los problemas se resuelvan por completo.

Esta tarde, Woodpecker publicó oficialmente el anuncio del progreso de la rectificación:

1. Progreso del procesamiento de la orden de disputa de precios

1. Hasta las 18:00 horas del 17 de marzo, se revisaron y confirmaron 8655 pedidos en disputa y se completaron reembolsos, optimización de costos y compensaciones por cargos irrazonables. Todos los datos se presentarán simultáneamente al departamento de supervisión del mercado para su archivo y serán objeto de inspección y verificación aleatoria para garantizar que la rectificación es veraz y transparente.

2. Se inició la optimización del proceso de resolución de la orden en disputa y se espera que se complete el 18 de marzo y esté en línea dentro de los 7 días hábiles.

2. Transparencia y rectificación de precios

1. La compilación de precios de 88 productos y 6758 artículos de servicio se completó y se anunciará simultáneamente en WeChat oficial, el mini programa Alipay y la aplicación el 18 de marzo.

2. Antes del 27 de marzo, se completará el desarrollo de la función "Precios de solicitud de ayuda de DeepseekAI". Los usuarios pueden usar IA

Calcule el precio de la reparación y obtenga orientación sobre autoverificaciones de fallas menores y reparaciones de bricolaje para reducir la incertidumbre causada por las cotizaciones en el sitio. Una vez completado el desarrollo de la función, se enviará a la plataforma para su revisión dentro de los 3 días hábiles y se pondrá en línea después de pasar la revisión.

3. Formación y rectificación de habilidades

1. Ajustar el mecanismo de formación y evaluación, ampliando el periodo de formación a 15-45 días (desmontaje y montaje técnico + conocimientos teóricos + docencia presencial). Los pedidos sólo se aceptarán después de pasar la evaluación.

2. Optimice el proceso de mantenimiento in situ por parte de los ingenieros para garantizar que los usuarios puedan controlar todo el proceso de mantenimiento, incluido:

(1) Confirme los síntomas de falla y evite exagerar los elementos de mantenimiento

(2) Los métodos de mantenimiento están estandarizados y los detalles de todos los pasos son claramente visibles.

(3) Estandarizar el reemplazo de accesorios, aclarar el estado de la garantía de los accesorios y reemplazarlos solo después de que el usuario confirme

(4) Los detalles de los gastos son transparentes y todos los gastos están claramente desglosados ​​para garantizar un consumo claro.

3. Optimice la disposición del tiempo del proceso

(1) Complete el borrador del diseño de la fórmula el 20 de marzo y hágalo público durante 3 días para recopilar opiniones de usuarios y partes relevantes.

(2) Complete el plan revisado el 24 de marzo y comience oficialmente el desarrollo.

(3) El proceso optimizado de confirmación y mantenimiento del usuario se lanzará antes del 10 de abril para garantizar la implementación de los estándares.

4. Mecanismo de quejas y supervisión de usuarios

Se desarrolló el portal de quejas por infracciones "Enfermedades menores y reparaciones mayores" y se lanzará oficialmente a las 0:00 del 18 de marzo. Los usuarios que informen y verifiquen la verdad pueden recibir una recompensa de 1.000 yuanes por vez. Todas las mejoras y mejoras continuarán para garantizar la implementación.